Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 17 августа 2026

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта interwood.kz (далее — «Сайт»), принадлежащего ИП Рябов Илья Петрович (ИИН 910225351701) (далее — «Компания»).

Используя Сайт и обращаясь через контактные каналы (WhatsApp, телефон, email), пользователь соглашается с условиями настоящей Политики.

2. Какие данные мы собираем

При обращении через Сайт мы можем получать:

• Имя и контактные данные (номер телефона, WhatsApp, email), которые вы указываете при обращении;
• Содержание сообщений, которые вы отправляете через WhatsApp или иные указанные каналы связи;
• Технические данные о посещении сайта (тип устройства, браузер) — только если на сайте подключены средства аналитики; на момент публикации аналитика не подключена.

Если вы пишете нам в WhatsApp, дополнительно применяется раздел 8 настоящей Политики, описывающий автоматическую обработку сообщений.

3. Цели обработки данных

• Связь с клиентом по его заявке (расчёт стоимости, согласование замера, консультация);
• Подготовка коммерческого предложения и договора на изготовление мебели;
• Информирование о статусе заказа.

Мы не используем полученные данные для целей, не связанных с обработкой вашего обращения, и не продаём их третьим лицам.

4. Передача данных третьим лицам

Данные могут передаваться сервисам, которые Компания использует для внутренней работы, исключительно в целях обработки вашего обращения. Компания не передаёт данные третьим лицам в рекламных целях и не продаёт их. Конкретные сервисы:

• Meta Platforms, Inc. — техническая платформа WhatsApp Business API, через которую передаются и принимаются сообщения;
• Anthropic (модель Claude) — обрабатывает текст входящего сообщения для формирования ответа и предварительного расчёта стоимости (см. раздел 8);
• Google LLC (Google Sheets) — используется как внутренняя база учёта заявок (CRM);
• Telegram — используется для внутреннего уведомления сотрудника Компании, если обращение требует участия человека.

5. Хранение данных

Данные хранятся в течение срока, необходимого для обработки заявки и исполнения договора, а также в течение срока, установленного законодательством Республики Казахстан для хранения документов по сделкам с физическими и юридическими лицами.

6. Права пользователя

Вы вправе:

• запросить информацию о том, какие ваши данные обрабатываются;
• потребовать исправления неточных данных;
• отозвать согласие на обработку данных и потребовать их удаления, если это не противоречит требованиям законодательства о хранении документов по сделкам.

Для реализации этих прав обратитесь по контактам, указанным в разделе 8.

7. Cookies и аналитика

На момент публикации сайт не использует файлы cookie и системы веб-аналитики. Если в будущем на сайт будут добавлены такие инструменты (например, Google Analytics или Meta Pixel), эта Политика будет обновлена соответствующим образом.

8. WhatsApp Business API и автоматическая обработка сообщений

Компания использует WhatsApp Business API (Meta) для приёма и обработки обращений клиентов. Входящие сообщения могут обрабатываться автоматически с помощью системы на основе искусственного интеллекта (AI-менеджер) в следующих целях:

• первичная квалификация обращения (что интересует клиента — кухня, шкаф, гардеробная и т.п.);
• предварительный расчёт стоимости строго по утверждённой базе цен и правил Компании — AI-система не устанавливает цены самостоятельно и не производит скидок;
• ответы на уточняющие вопросы в рамках базы знаний Компании.

Если обращение выходит за рамки стандартных сценариев (запрос скидки, жалоба, нестандартный заказ, вопрос вне компетенции AI-системы), диалог передаётся сотруднику Компании — сотрудник получает уведомление через Telegram и продолжает переписку самостоятельно.

Автоматическая обработка не включает принятие юридически значимых решений (заключение договора, изменение суммы к оплате) — это всегда происходит с участием сотрудника Компании.

9. Контакты

По вопросам обработки персональных данных вы можете обратиться:

• WhatsApp: +7 747 573 79 25
• Юридическое лицо: ИП Рябов Илья Петрович, ИИН 910225351701